A Kyndryl Agentic AI Frameworkre épülő új innováció abban segíti a vállalatokat, hogy túllépjenek az AI-val kapcsolatos kísérleti projekteken, az elszigetelten működő folyamatokon, és a mesterséges intelligenciát vállalati szinten is kézzelfogható üzleti eredmények elérésére használják. A kiskereskedelmi, a fogyasztási cikkeket gyártó (CPG), az utazási és szállítmányozási, valamint a kapcsolódó iparágak szereplőire egyre nagyobb nyomás nehezedik, hogy a mesterséges intelligencia segítségével személyre szabott ügyfélélményt, valós idejű reagálást és zökkenőmentes kiszolgálást biztosítsanak.

A Kyndryl AI Orchestration for Business erre a kihívásra kínál választ: önállóan kapcsolódik az ellátási lánc, a kereskedelem, a pénzügy, az IT és az ügyfélszolgálat területén használt AI-ügynökökhöz, és összehangolja azok működését. Ennek köszönhetően gördülékenyebbé válik a részlegek együttműködése, miközben az AI-ügynökök működése továbbra is ellenőrzött, átlátható és a vállalati irányelveknek megfelelő marad.

„Közép- és Kelet-Európában, valamint a kelet-mediterrán térségben (CEE&EM) – így Magyarországon is – a szervezetek egyre inkább a növekedés és a versenyképesség egyik stratégiai eszközeként tekintenek az AI-ra. Az igazi érték azonban akkor születik, ha a mesterséges intelligencia biztonságosan, felelősségteljesen és nagy léptékben épül be a küldetéskritikus üzleti környezetek mindennapi működésébe” – mondta Matteo Taglioni, a Kyndryl CEE&EM régiójának alelnöke és ügyvezető igazgatója.

A Kyndryl AI Orchestration for Business a vállalat különböző területeiről származó adatokat, eseményeket és AI-ügynököket kapcsolja össze. | Forrás: Kyndryl

„Ehhez megbízható alapokra és komoly üzemeltetési szakértelemre van szükség. A Kyndryl pontosan ezekre támaszkodva dolgozik együtt a régió ügyfeleivel, hogy az AI-jal kapcsolatos ambíciókat kézzelfogható eredményekre váltsák. A siker egyre kevésbé azon múlik majd, hogy egy vállalat hozzáfér-e az AI-hoz, hanem azon, hogy milyen hatékonyan tudja azt irányítani, integrálni és működtetni a teljes szervezetben.”

A Kyndryl AI Orchestration for Business a vállalat különböző területeiről származó adatokat, eseményeket és AI-ügynököket kapcsolja össze, hogy támogassa a szerepkör-alapú döntéshozatalt és a valós idejű intézkedéseket. A hagyományos, utólagos reagálás helyett a vezetők és az operatív csapatok proaktív riasztásokat, intézkedési javaslatokat és AI-ügynökökre épülő munkafolyamatokat (agentic workflows) kapnak. Ezek segítségével időben beavatkozhatnak, kiegészíthetik saját folyamataikat vagy jóváhagyhatják az automatizált lépéseket, még mielőtt egy fennakadás az ügyfeleket vagy az üzleti eredményeket érintené.

A Kyndryl AI Orchestration for Business többek között az alábbi AI-ügynökökre épülő felhasználási területeket támogatja az üzleti működésben:

• Kereskedelmi folyamatok AI-ügynökökkel (Agentic Commerce): Összehangolja az ellátási láncot, az árképzést, a promóciókat és az ügyfélkapcsolatokat. Ennek köszönhetően a vállalatok előre jelezhetik a kereslet változásait, kezelhetik az ellátási zavarokat, és személyre szabott ügyfélélményt nyújthatnak úgy, hogy közben végig kézben tartják a folyamatokat. 
• Proaktív ellátásilánc-zavarkezelés: Valós időben azonosítja az ellátási kockázatokat, az érintett termékeket (SKU-kat) és a várható pénzügyi hatásokat, így a tervezők és a vezetők még azelőtt intézkedhetnek, hogy a készlethiány az üzletekben vagy az ügyfeleknél is érezhetővé válna. 
• Szerepkör-alapú működés-összehangolás: A megfelelő munkakörök – például a kereslettervezők, az ellátásilánc-vezetők vagy az árképzési csapatok – számára célzott riasztásokat, ajánlásokat és intézkedési lehetőségeket biztosít, így gyorsabb és összehangoltabb döntéshozatalt tesz lehetővé a különböző részlegek között. 
• Irányelvek által vezérelt végrehajtás és auditálhatóság: A működési, szabályozási és üzleti előírásokat a policy as code megközelítéssel közvetlenül az AI-ügynökök döntési folyamataiba építi be, teljes átláthatóságot biztosítva a döntések és a végrehajtás során. 
• Összehangolt kereskedelmi és ügyfélélmény-folyamatok: Valós időben hangolja össze az ellátási, készletezési, árképzési és rendelésteljesítési döntéseket, csökkentve a fennakadásokat, védve a bevételeket és egységesebb ügyfélélményt biztosítva. 

A Kyndryl Consult szakértői a tervezéstől a bevezetésig támogatják az ügyfeleket a Kyndryl AI Orchestration for Business alkalmazásában. Munkájuk során a Kyndryl Agentic AI Framework képességeire, valamint a hibrid felhő-, helyszíni (on-premises) és edge környezetekben működő küldetéskritikus rendszerek üzemeltetésében szerzett tapasztalataikra építenek. A megoldás felhő- és nagy nyelvi modell (LLM) szempontjából egyaránt független (agnosztikus), könnyen integrálható a meglévő vállalati platformokkal, és menedzselt szolgáltatásokkal vagy azok nélkül is működtethető, így a szervezetek a saját ütemükben valósíthatják meg modernizációs terveiket.

A Kyndryl egyedülálló pozíciójának köszönhetően ideális partner a vállalati AI-folyamatok összehangolásában. Tapasztalata alapján a sikeres AI-transzformáció nem teljes rendszercserét, hanem célzott modernizációt igényel a különböző technológiai környezetekben. Ezt iparágspecifikus munkafolyamatokra és AI-natív architektúrákra épülő megoldáskatalógus támogatja, amely nagy léptékben is gyors és egységes bevezetést tesz lehetővé. Az örökölt mainframe- és elosztott rendszerek adatainak és tranzakcióinak hasznosításától kezdve az alkalmazások modernizálásán, a Model Context Protocol (MCP) szerverek támogatásán át az AI-ügynökökre épülő munkafolyamatok kiszolgálásáig a Kyndryl átfogó szolgáltatásportfólióval segíti ügyfeleit a digitális átalakulásban.

| Nyitókép: Illusztráció, Adobe Stock